سکوی تجربه

سال 1389 بود که من و همکارانم با بحرانی کابوس‌وار، آن‌هم از جنس از دست‌رفتن اطلاعات حساس پایگاه داده به دلیل نقص پیش‌آمده در سوئیچ بانکی، مواجه شدیم. در آن زمان، چهار سال از تاسیس شرکت فناپ می‌گذشت و ما در واحد راهکارهای بانکی مشغول به فعالیت بودیم. به تدریج مسئولیت‌های محوله به این واحد بیشتر و بیشتر و باعث شکل‌گیری داتین در سال 1390 شد. در ابتدا، در واحد راهکارهای بانکی مسئولیت مدیریت سوئیچ تراکنش‌های بانکی را برعهده داشتیم. توسعه این سوئیچ دو سال طول کشید و پس از استقرار در بانک، عملیات پشتیبانی لازم از آن صورت گرفت. پیش از آن‌که از جزئیات مشکل رخ داده را بگویم، کمی از سوئیچ و کارکرد آن توضیح می‌دهم.

در یک روز جمعه در زمستان 1399 و دقایقی پیش از حضور در یک جلسه کاری فوق‌العاده، در حال نوشیدن یک فنجان قهوه بودم که به یاد جمله‌ای از آن‌مورو لیندبرگ نویسنده فقید امریکایی افتادم: «برقراری ارتباط مؤثر مانند نوشیدن قهوه تلخ، انرژی‌زا، تأثیرگذار و البته به‌اندازه خوابیدن پس از مصرف آن، دشوار است». در حقیقت، دشواری و مشکل ایجادشده در برقراری ارتباط با ذی‌نفعان یک پروژه نرم‌افزاری بانکداری سبب شده بود که تلخی قهوه در آن جمعه خاص، به‌دلیل از بین رفتن برنامه تعطیلات آخر هفته، دو چندان شود. تلخی واقعه هنگامی بیشتر می‌شد که بدانیم دشواری در برقراری ارتباط، مربوط به برگزاری مانوری بود که برای پیشگیری از بروز بحران برنامه‌ریزی کرده بودیم. با وجود این، عدم برقراری ارتباط شفاف بین افراد درگیر در خصوص موضوعاتی مثل اهداف و جزییات مانور، بحران و پیامدهای غیرمنتظره را برای پروژه به‌همراه داشت. برای اینکه درک درستی از ابعاد ماجرا و دلایل آن به‌دست آوریم، نیاز است ابتدا رویدادهای پیش از آن را بررسی کنیم و سپس به تحلیل آن بپردازیم.

که عشق آسان نمود اول ولی افتاد مشکل‌ها! اگر ذوق ادبی داشتم و قرار بود برحسب تجربه چندین و چند ساله‌ام در پروژه‌های نرم‌افزاری، یک بیت شعر در وصف کار تیمی بسرایم، سعی می‌کردم که به‌شکل موزونی واژه مرتبط با کار تیمی را جایگزین کلمه عشق در مصرع حافظ کنم. در حقیقت، انجام کار تیمی شاید در ابتدا ساده، بدیهی و با مزایای پرشمار به نظر رسد، اما به‌تدریج در محیط عملیاتی دشواری تحقق آن عیان می‌شود. جالب است بدانید که ریشه این دشواری به ترجیح منافع جمعی بر فردی مربوط می‌شود که رعایت آن نه تنها منافع فردی را تهدید نمی‌کند، بلکه در نهایت برای تک‌تک ارکان تیم عایدی قابل توجه‌تری را به‌دنبال دارد.