جریان داتین

اگر از من بپرسند که داتین در مسیر توسعه‌ای که برای خود ترسیم کرده، به چه سمتی حرکت می‌کند؟ از سه جهت به این سوال پاسخ می‌دهم و اگر در آخر از همه این جهت‌ها برآیند بگیریم، می‌بینیم مسیری ترسیم می‌شود که نشان می‌دهد چطور «توسعه فراگیری مالی» طی این سال‌ها برای داتین اهمیت پیدا کرده‌است.

«فرض کنید پشت فرمان خودرویی نشسته‌اید که می‌تواند با سرعت بسیار زیاد حرکت کند. شما وسوسه می‌شوید بالاترین سرعت آن را تجربه کنید اما همزمان یادتان می‌آید هفته گذشته، چند تصادف مرگبار به‌دلیل عملکرد ناقص ترمز همین خودرو اتفاق افتاده و سر‌و‌صدای زیادی در رسانه‌ها به‌پا کرده است. آیا شما این خطر را به جان می‌خرید که پایتان را تا آخر روی پدال گاز فشار دهید؟ تردیدی ندارم پاسخ‌تان منفی است اما اگر ترمز درست کار می‌کرد، چطور؟»

در کتاب‌های اقتصادی و محافل دانشگاهی می‌گویند توسعه یک فرایند است که از شاخص‌هایی مثل هدفمندی، تخصص‌گرایی، پیوستگی و... تشکیل شده اما من تصور می‌کنم آنچه بیش از همه باعث تداوم توسعه می‌شود و دایره اثرگذاری‌اش را فراتر از مرزهای یک سازمان پیش می‌برد، توانمندی در پیش‌بینی نیازهای آینده و تلاش برای پاسخ به آنهاست.

همزمان با سال‌های فعالیتم در حوزه بانکی، مالی و پردازش تراکنش در داتین، سوال‌هایی در ذهنم نقش می‌بندد که پیدا کردن پاسخ آن‌ها به من و هم‌تیمی‌هایم کمک می‌کند قدم‌های مثبتی در جهت توسعه تیم و راهکارهایی که به مشتری ارائه می‌دهیم برداریم. در پاسخ به هرکدام از این سوال‌ها نکاتی مشترک وجود دارد که با آگاهی از آن‌ها، می‌بینم که عامل توسعه کسب‌وکار در خود مشتری و تعاملی که با او می‌سازیم نهفته است.

اگر از من بپرسند چطور «نگاه توسعه‌گرا»‌ را در تیم خودمان یعنی بانکداری الکترونیک داتین، حفظ می‌کنیم، پاسخم یک عبارت کوتاه است: «فراتر از رفع نیاز». اما برای اینکه بتوانم این عبارت کوتاه را معنا کنم باید چند خطی درباره آن توضیح دهم.