در طول دو دهه اخیر، گسترش زیرساختها و کاربردهای فناوری اطلاعات و ارتباطات در جهان و کشورمان ایران، باعث تحولاتی شگرف در زمینه شیوه انجام کارها توسط سازمانها از یک سو و روش دریافت خدمات توسط مشتریان سازمانها از سوی دیگر شده است. صنعت بانکداری از جمله صنایعی است که همواره در خط مقدم بهکارگیری فناوریهای نوین در عملیات داخلی و خدماتدهی به مشتریان خود قرار دارد که یکی از مهمترین دستاوردهای آن «بانکداری الکترونیکی» بوده است.